Shipping policy

Politique de Livraison — FrostBreeze

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception et validation du paiement. Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Un email de confirmation d'expédition vous sera envoyé une fois votre commande prise en charge par le transporteur. Le numéro de suivi est communiqué dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant la date de commande, selon les délais de traitement du transporteur.

2. Délais de livraison

France métropolitaine — 7 à 14 jours ouvrés — Gratuit dès 50€, sinon 4,99€
Belgique, Luxembourg — 10 à 16 jours ouvrés — Gratuit dès 50€, sinon 6,99€
Suisse — 12 à 18 jours ouvrés — 9,99€
Autres pays UE — 12 à 20 jours ouvrés — 7,99€

Note importante : Ces délais sont des estimations basées sur des moyennes constatées. Des retards peuvent survenir en raison de conditions douanières, de pics de volume postal ou de jours fériés. Ces délais ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dans les 3 à 5 jours ouvrés suivant votre commande. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis via le site du transporteur. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi passé ce délai, contactez-nous à (...).

4. Livraison internationale et douanes

Pour les livraisons hors France, le destinataire est responsable des éventuels droits de douane ou taxes d'importation appliqués par son pays. FrostBreeze ne peut pas contrôler ni prendre en charge ces frais additionnels.

5. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués ou s'il arrive endommagé, contactez-nous à (...) dans les 30 jours suivant la date de commande, en précisant votre numéro de commande et en joignant si possible une photo ou vidéo de l'état du colis reçu. Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée (réexpédition ou remboursement, selon les cas et les disponibilités).

6. Contact

Pour toute question relative à votre livraison : (...)
Réponse sous 24 à 48h ouvrées (lundi–vendredi, 9h–18h).