Refund policy

Politique de Retour & Remboursement — FrostBreeze

Dernière mise à jour : 26 juin 2026

Notre politique de retour — 30 jours

FrostBreeze accepte les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve de respecter les conditions d'éligibilité détaillées ci-dessous.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être retourné dans les 30 jours suivant la date de réception
• Être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine
• Être accompagné du numéro de commande comme preuve d'achat
• Être emballé correctement pour éviter tout dommage pendant le transport de retour

2. Articles non éligibles au remboursement

• Articles retournés après 30 jours suivant la réception
• Articles ouverts, utilisés ou dont l'emballage d'origine a été retiré ou endommagé
• Articles endommagés de manière abusive ou intentionnellement
• Articles retournés sans preuve d'achat (numéro de commande)

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à (...) avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi
3. Expédiez votre colis en retour — les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
4. Une fois le colis réceptionné et inspecté (état vérifié), nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés

4. Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal). Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre établissement bancaire, généralement 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires après notre traitement.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous à (...) en joignant une photo ou vidéo de déballage du produit concerné permettant de constater le défaut ou l'erreur. Sans cette preuve, nous ne pourrons pas traiter votre demande.

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un article différent (autre couleur par exemple), retournez l'article original conformément à la présente procédure et passez une nouvelle commande.

Contact

Service client : (...)
Réponse sous 24 à 48h ouvrées (lundi–vendredi, 9h–18h).